今年，是我們安欣蟲控成立20周年，20年來安欣人一步一個腳印，付出辛勤的勞動收獲碩果累累。環顧今天的PCO領域，行業已蓬勃發展，全國已有上千家PCO企業分布在北京、廣州、上海、深圳、南京等地，甚至還有保潔公司兼除蟲服務。激烈的競爭必將推動行業的進步，淬煉出一批更適應市場潮流的PCO除蟲服務企業。以后的競爭不是價格競爭，是技術、服務和企業形象的競爭。“以質量求生存，以質量求發展，向質量要效益”揭示了“質量”中的辯證法，我們安欣人在追求發展的同時，更將服務質量作為“生命線”，日參省乎己，以期在競爭中乘風破浪，迎風遠航。

服務質量是品牌的名片

品牌建設貫穿于企業一生，毀掉一個企業形象卻可能是一夕之間。好的企業形象從何而來？客戶最直接的感觀來自于我們每一次的服務。我們既然像鳥兒愛惜羽毛一樣愛惜我們的品牌，當然珍惜每一次服務的機會，竭盡所能為客戶提供最好的服務，為安欣蟲控投遞一張張良好的品牌名片。“金獎銀獎不如客戶的夸獎，金杯銀杯不如客戶的口碑”，要想獲得市場的青睞，離不開良好的、過硬的、穩定的服務質量，做好了服務質量，再去抓市場，既互相促進又互為因果。

為了投遞一張良好的品牌名片，安欣人在提升服務質量方面做了哪些工作呢？

一、 做好人員培訓，為優質服務質量提供強大的后盾。。

加強對員工的培訓和教育，來提高員工的技能和素質，讓他們熟練掌握操作技能和流程，以端正的態度對待工作來保證服務質量。科學系統的培訓，能夠增強員工個人的綜合能力，提高員工的知識水平以及基本技能，端正員工的工作態度, 真正提升人均效能。

培訓不僅僅要提升技術，更要培養主人翁精神。企業的責任心其實就是每一個安欣人的責任心，服務質量的根本所在就是責任心，以我們外勤員工為例：你想為客戶提供優質服務那么責任心就會驅使你主動學習專業知識、責任心會導致你自覺地去規范作業、責任心會讓你主動去向客戶溝通反饋尋求配合、責任心會提醒你在客戶現場認真做風險評估防患于未然、責任心是會讓你在服務現場處處為客戶著想事無巨細、責任心會讓你明白服務質量是一切工作的目標……責任心是服務質量的保障！

培訓不僅僅要提升技術，還要培養創新意識。PCO行業發展迅猛，每一位員工在日常工作中具備創新意識，不拘泥于老套路，大膽提出建設性方案，對我們安欣蟲控的成長壯大是很有幫助的。

僅2020年，安欣蟲控各公司組織技術培訓班共38期，接受培訓員工人數達到480名，夯實病媒生物防制知識，為客戶提供可靠的技術服務；舉辦了病媒生物防制競賽15期，參賽企業123家，進一步加強了病媒生物防制隊伍的建設；組織了9次團建活動，增加團隊凝聚力，增強員工歸屬感與責任感；我們還請了國內知名專家、著名大企業負責人舉辦短訓班，進行頭腦風暴，為創新拓寬了思路。

二、規范考核機制，嚴格要求操作規范。

千里之堤，毀于蟻穴，如果我們服務質量把關不嚴格，就會為客戶現場留下隱患造成風險。因此安欣蟲控不但有完善的技術操作規范，更將服務考核機制納入考核范圍，考核的標尺豎立在哪里，執行就落實到哪里?？蛻裘雷u度的提升在安欣人心中非常重要。安欣發展20年來，以過硬的技術和優質的服務取勝，以高質量的口碑樹立起PCO領域的信譽。

安欣不斷逐步完善質量管理體系，合并組建品控部從藥品采購、員工培訓、質量督查、技術攻關等一系列抓起，加強每個環節、每個步驟的控制，從而保證服務的質量。質量管理系統必須全面構建共同值守，不能全基于品控部，在質量管理方面，做到知行合一難度還是很大的，需要各戰隊、各部門重視與配合，大家都能說出對這句話的深刻理解，但是明白不代表執行、不代表能做到，近期個別戰隊就出現了質量滑坡現象，也就是平時松懈了現場管理導致客戶投訴。

三、進行客戶培訓，建立病媒生物防制戰友。

　  安欣蟲控與所服務的客戶共同成長，舉辦多次講座，將病媒生物防制知識轉達給客戶，以期降低病媒生物造成的損失。通過傳達知識，客戶也更理解了病媒生物防制工作的難點，對我們的工作多了包容和配合，我們的一線服務人員也能更好的完成防制工作。

四、沉淀人員，為持續發展保駕護航　

我們安欣蟲控有很多做了十幾年的老員工，他們早已以公司為家，是我們安欣蟲控最可愛的人。公司的發展步伐需要既要吸收新鮮血液，又要有這樣一批老員工保駕護航。他們不但有可靠的技術，更把服務質量放在工作的第一位，一絲不茍，精益求精，始終持續優質高效的服務。

 所以說對于除蟲服務來說，服務質量是PCO企業的“生命線”，這個理念已深深扎根于每一個安欣人的心中。還有什么比生命更重要呢？“君子博學而日參省乎己，則知明而行無過矣?！痹赴残老x控在接下來的20年里，走得更遠，做得更好！咨詢電話：0571-87069607